東日本大地震、さあ避難！

　３月１１日、私は市ヶ谷で講演会に参加しているときに
　この大地震に遭いました。

　この講演会の会場だったアルカディア市ヶ谷では、
　避難を誘導した後、
　全員退出・継続使用不可の指示が出ました。

　その会館では
　いくつもの講演会等が開催されていましたが、
　すべて中断の憂き目に遭いました。
　利用者の安全を考えてと言うと聞こえはよいのですが、
　私からみると責任逃れ意識と思えました。
　
　あの立派なビルは倒壊などありえません。
　余震があるとしても本震より強いことはないのです。
　危険はないと言っていいでしょう。
　それでも、
　「何かあると困るから」
　という防衛意識だったのではないでしょうか。

　おかげで、多くの参加者たちはいる場所・行く場所を
　失ってしまったのです。

　その後が問題です。

　私は用があったので、
　小伝馬町のオフィスまで４～５キロの道を歩きました。
　時間があったので、ある人と食事をした後でしたから
　１７時くらいでした。

　電車は全く動いていないのに、
　多くの人が都心の道路を歩いているのです。
　どうするつもりなのでしょう。
　新宿方面に歩いている人は、新宿まで行けば
　ひょっとして新宿に着くころには
　電車が動いているかもしれない
　と思っているようでした。
　
　ケータイは通じないし、情報が入手できないのです。
　ケータイは便利なコミュニケーション手段ですが、
　緊急の時に使えないのではダイナシですね。

  私も必死で我が家に電話しようとしました。　
　我が家は木造２階建て瓦葺築６０年ですから、
　倒壊の危険性があります。
　５時間後位にようやく無事が分かりました。

　当てもなく？歩いている人のことですが、
　「電車は一旦止まると、
　安全確認のため線路をすべて点検するので
　復旧にはたいへんな時間がかかる」
　ということを知っているか、
　復旧見通しの情報が入手できていれば、
　歩いたりしなかったでしょうに。

　１８時くらいになると幹線道路は歩いている人で
　一杯になりました。
　その人たちはどこへ行ったのでしょうか。

　歩いていて思いました。
　道路にもっと地域表示板（案内）があるとよい、と。
　知らない所を歩くときはこれが頼りですから。
　交番はそんなにあるものではないし。

　そのほか、今回の地震で首都圏の弱みが
　ずい分分かったと思います。
　大震災の予行演習になったのです
　（今回も十分大地震でしたが）。

　何時ころか知りませんが、
　政府から
　「交通機関がないので
　帰宅しようとしないで事務所にいてください」
　という勧告が出たそうです。

　そのとおりです。
　もっと早くにこの勧告が出ていれば、
　「流浪」の被害に会う人がもっと少なくて済んだでしょうに。
　
　ところで、ビルから避難するのは何のためですか？
　直接目的は、身体的被害に遭わないことです。

　であれば、ビルの倒壊の危険がなければ
　ビルから出ない方がよいでしょう。
　ビルから出ないで、
　倒れたり落ちてきたりしそうな物のそばにいない
　ことが有効な対策です。
　
　次いで、避難後どうするのですか？
　帰宅できなければ不安な、場合によって危険な状態に
　遭遇することになってしまいます。

　「安全に帰宅する」が
　最終目的（ねらい）のはずです。
　その観点からすると、
　交通機関がなく帰宅できない状態なのに、
　「早く帰宅させる」という方針で社員を放り出した
　会社は無責任です。
　無責任ではない、「目的・ねらい」を十分考慮した
　避難方法を考えなければならないのです。

　一夜明けて１２日午前、
　被害状況を観察しました。
　
　外食チェーンでは、
　ラーメンの日高屋が
　「食材が確保できませんので休業」と出ていました。
　うどんのなか卯は営業していました。

　牛丼チェーンでは、
　松屋は平常メニュを提供していました。
　いつもより込んでいたようです。
　吉野家は限定メニュ（牛丼のみ）でした。
　すき屋は休業でした。

　この点からすると、
　すき屋が最も効率的な事業運営をしているようです。
　在庫をギリギリで回しているのです。
　しかし、
　非常時の食の生命線確保には貢献してくれません。

　トヨタのカンバン方式と同じで、
　一旦ことあると、生産に影響をあたえてしまいます。

　　（つづく）
　
　

前原外務大臣を辞めさせた！

　日本を守ろうという信念のありそうな
　前原外務大臣が辞任してしまいました。

　前原さんは、尖閣諸島の衝突事件の時に
　中国に対して強硬に対応すべきであるという
　正当な意見を持っておられました。

　それに対して、菅総理は逃げ腰姿勢で、
　あのような無様な、中国に舐められる対応で
　押し切ってしまいました。
　
　何たることかと憤慨したのは
　私だけではないでしょう。
　
　前原さんは日本の外務大臣として
　交渉力は未知数ですが
　筋を通すということで期待ができたのです。

　今回は、自民党があのようなことをほじくり返してきて
　前原さんを辞任に追い込んでしまいました。

　確かに法律に反しているのかもしれませんが、
　状況を知れば、
　辞任しなければならないほどのことではないのです。
　年間５万円を何年間か
　近所の焼肉屋のおばさんからカンパを受けた
　だけのことです。
　
　前原さんも悩んだでしょう。
　日本の外交のために頑張らなければならない
　という思いと、
　政治倫理を通すという筋論とのはざまで。

　しかし、政治資金のことに関して
　厳しい姿勢を示してきた手前、
　ああなってしまえば、
　辞任するしかなかったのでしょう。

　自民党は何を考えているのでしょうか。
　政党政治ですから、
　敵対する政党の力を弱めようとするのは
　ある程度やむをえないことでしょう。

　 しかし今は、
　日本国内で争っている場合ではないでしょう！
　日本の政治がうろうろしていることで
　世界に恥をさらしています。

　恥ずかしいだけならまだしも
　中国やロシア、
　韓国にまでも弱みにつけこまれてしまいます。

　自民党は、日本よりも自分の党が大事なのですか！！

　今回の件は、
　大局観なく些事をほじくり返した自民党が悪い！
　どうみても自民党の評価は高まっていませんね。

　「今回の目的は何なのだ！」
　　民主党をやっつけること、なのでしょう。

　「ねらいは何なのだ！」
　　自民党が復権すること、しか考えないのですか？
　　日本をどうしようとしているのですか？
　　国民はどの政党であろうと日本を良くしてほしいのです。
　　それが「ねらい」であってほしいのです。
　
　お願いしますよー。国会議員さん！
　
　

ＳＷＥＥＰＥＲってご存じ？

　サッカーファンならご存じでしょう。
　私は、サッカーを知らないのでWikipediaを見ました。
　そうしたら、以下のような解説がありました。　

　スウィーパー（英: Sweeper）とは特定のマークを持たず、ストッパーの選手が抜かれたときのカバーリングや2列目から飛び出してきたMFの選手に対する守備などを行うポジションである。
　以前はカバーリングなどを行う為にストッパーの選手の後方に位置することが多かったが、ディフェンスラインをフラットに保ち、ラインの高さをコントロールすることが重要視される現在では、ストッパーと並び横一列になる場合が多い。

　要するに、
　守備の機動力で、最後の守りを固めるのが役割のようです。
　攻撃を「スウィープする（一掃する）」が語源のようです。

　ですが、ここでご紹介するのは、別のＳｗｅｅｐｅｒです。
　SoftWare Enhancement Evolution　Professional ExecuteR
　の略で、ソフトウェアのエンハンスメント（保守）の改革を
　推進するプロフェッショナルで、
　保守業務をスウィープする（きれいにする）のです。

　これは当社の造語です。
　このプロフェッショナルを本格的に養成する半年講座を
　今年６月から始めようと準備中です。

　その趣旨は以下のとおりです。

　・ ソフトウェア保守業務は、
　　今や開発保守業務の中で７割前後の比率を占める
　　重要な業務である。
　　（私は、２０１０年以後は保守の時代である、
　　２０１０年までの３０年間は開発の時代だった、
　　と言っています）

　・ これが滞ったりミスが発生したりすると、
　　ビジネスに重大な影響をもたらす。

　・ それにもかかわらず、
　　保守業務の系統的な改善はほとんどされてきていない。

　・ その原因は、
　　その改善に取り組む専門的なスタフがいないからである。
　　（さらにその原因は、
　　経営者・責任者がこの改善を重視しなかったからである）

　・ 改善に取り組めば「宝の山」状態で、
　　大きな成果が期待できる。

　・ そこで、日本の衆知を結集して、
　　保守業務の改善をミッションとするプロフェッショナルを
　　育成しよう。

　・ この講座は、単なるお勉強講座ではなく、
　　保守業務の改善・改革を実践・推進できる人材の養成
　　を目的とします。

　この事業は社会的にも非常に大きな意義のあるもの
　であると信じています。

　ご関心のある方は、以下のＵＲＬをご参照ください。
　　http://www.newspt.co.jp/data/sweeper/sweeper.html　

牛丼チェーンの戦い

　牛丼チェーンのゼンショー（すき家）、吉野家、松屋
　３社は、低価格競争をしながら、
　１０年４～１２月期でいずれも増益となっています。

　ご存じですか？
　牛丼チェーンの元祖吉野家は、売上高で、
　ゼンショーに２倍以上の水を開けられているのですよ。
　（１０年４～１２月で、２７９２億円対１２９０億円）

　逆転のきっかけは、約１０年前の
　狂牛病発生に伴う米国産牛肉の輸入禁止でした。

　吉野家は従来からの輸入チャネルの牛肉でないと、
　牛丼の味が維持できないとして
　牛肉在庫切れと共に牛丼の提供を中止しました。

　他の牛丼チェーンはオーストラリア等に輸入先を切り替えて
　牛丼を提供し、吉野家の牙城を突き破ったのです。

　吉野家の安部社長のこだわりは
　吉野家ファンにとっては納得のいくものだったのでしょうが、
　単なる牛丼ファンにとっては
　そこまでのこだわりはなかったのでしょう。

　吉野家の現在のモットーは
　「うまい、やすい、はやい」です。
　たしか創業時は「早い、安い、うまい」だったのです。
　「うまい」はそれほど売りでなかったのですが、
　いつのころからか「うまい」で勝負するようになったのです。
　
　「うまい」での勝負は、商品の競争として本命です。
　しかし、消費者は多様です。
　もしこのまま、吉野家が敗退することになれば、
　「吉野家は、自社の商品にこだわり過ぎて
　価値観の多様化時代に対応できなかった」
　ということになるのでしょう。

　吉野家も低価格競争に参戦するために、
　２８０円の牛鍋丼を出しています。
　これは、牛肉の量を減らして豆腐やしらたき等を入れて
　コストダウンをしているメニュです。
　
　結構、集客力を持っているようです。
　あくまで、現状のコスト構造の上で
　コスト割れは起こさない、という方針が見え見えです。

　すき家の作戦は違います。
　低価格メニュを集客に使って
　セットメニュや他のメニュで採算を取ろう、
　という作戦です。

　最近、
　小伝馬町の当社の近くに「すき家」が出店しました。
　私も何回か「視察」で食べにいきました。

　分かったことがいくつかあります。
　１． メニュが豊富です。
　　何を食べようかと楽しみになります。
　　組み合わせを含めると優に１００種類を超えます。

　２． 基本の牛丼は２８０円ですが、
　　セットメニュや他の商品売り込みで
　　客単価増に必死です。
　　２８０円の牛丼を食べに来たお客様に
　　もっと高い商品を売り込んで客単価増を狙うのです。
　
　　私の３回の客単価は平均５００円でした。

　３． 牛丼の味は吉野家の方が上です。　
　　これは好みですから絶対的な基準はないでしょう。
　　たれも煮込みの程度もやはり本家が上と思いました。

　ところで、すき屋は目下、牛丼にだし汁をかけて食べる
　「牛まぶし」を盛んに宣伝しています。
　これも客単価アップ作戦の一環で
　このメニュは４８０円です。

　乗せられて食べてみました。
　なかなかの味でした。
　しかし、気に入らないことがありました。

　「さらさらと食べる」といううたい文句ですが、
　ドンブリのヘリが反り返っているものを使っているので、
　うまく口に咥えられません。

　テレビのＣＭではレンゲを使って食べているようですが、
　これでは「さらさら」になりません。

　メニュ開発者は
　料理を食べて「これはいける」と
　ＧＯサインを出したのでしょうが、
　食器との組み合わせはどの段階で誰が決めたのでしょう？

　「サラサラと食べられるかどうか食べてみろ！」
　と言いたいです。

　美味しく食べるという目的の追求が不十分なのです。

　トヨタが米国で起こしたアクセルペダルとフロアマットの
　不適合によるリコール事件と同じことです。
　
　全体設計者が必要なのです。

　吉野家に話を戻します。

　当社で勧めている価値目標思考では、
　何かを実現しようとする時の目標である
　価値目標の基本は「早い、うまい、安い」
　だと言っています。

　現在の社会の激動・流動時代には、
　とにかく「早く」ないと、競争の土俵に上がれません。
　それからお客様の好みに合う「うまい」です。
　そうして、同じものなら「安い」のがよい、
　という意味です。

　この「早い、うまい、安い」は
　英語では、ＱＣＤ（Quality、Cost、Delivery）ですが、
　吉野家に習ってこうしたのです。

　吉野家も時代に合わせて、
　３者の順番を変えているようです。

　ついでに近くの松屋にも行ってみました。
　なんと、松屋は事前にチケットを買う方式なのです。
　これだと、吉野家がやっている追っかけ注文
　（「これも追加してみようかな」と頼む）は
　期待できません。
　チケット販売機の制約上、
　メニュが固定的になりやすいでしょうし。

　この松屋、結構健闘しているということです。
　量は多いようでしたが、何が売りなのか。
　よく分かりませんでした。

　こうして、すき屋、松屋と比較すると、
　吉野家の店は元気さが足りない、
　明るくない印象です。なぜでしょうか。

　牛丼競争の行く末はたいへん興味があります。
　本家吉野家さんに頑張っていただきたいものです。

石原都知事 ４選不出馬「日本のために一肌脱ぐ？」

　ワタミの創業者渡邉美樹氏も出馬する次の都知事選に
　石原現知事の動向が注目を集めています。
　ご存じのとおり、
　本人は出るとも出ないとも意思表示しておられません。

　石原都知事は、２月２７日東京マラソンのスタート前に
　８チャンネルに登場しました。
　よくこの企画が実現できたな、と感心しました。

　ですが、その時にも明確な意思表明はありませんでした。

　この時の
　「人間は同じことを何回もやっては駄目だ。
　人心もうんでくる。やってる当人もだれてくる」
　との発言を受けて、不出馬か？
　という推測が流れているようです。

　私は、
　この時の１５分くらいの司会者とのやりとりを聞いていて
　不出馬だ、と思いました。
　
　その理由は、上記の消極的な理由ではなく、
　「日本のために」もっとやるべきことがある、
　とのお考えからだろう、と思いました。
　
　都知事の日本思いには
　以前から私も共鳴していて、
　こういう方に日本をリードしてもらいたい、
　と思っていました。

　本当に、今の日本は情けない状態です。
　中国やロシアから舐められているのが、
　その最たる象徴です。

　日本の方向性について定見のない政権には
　早く退場してもらわなければなりません。

　石原都知事は、自らが都の長から国の長になる
　気はないようでした。

　（亀井静香氏に
　「いつまでも田舎大名やっているんじゃない！」
　と言われたそうです。
　都知事は
　「君は田舎侍ではないか」と切り返したのですって）

　ですが、まともな政治の確立に力を注ぎたいという意向は
　強く示されていました。

　因みに、石原都知事はこの番組で
　輿石東氏（民主党参議院議員会長）のことを聞かれて
　不愉快な顔をして
　「彼は日教組出身でしょう。
　日教組は戦後の日本の間違った思考形成に
　大きな責任がある」と明快に切り捨てていました。

　とにかく、日本沈没を防ぐのに
　残された時間はあまりありません。
　見識ある方に頑張っていただきたい、ですね。
　
　因みに、
　東京都知事は渡邉美樹氏にやっていただいたら
　いいですね。
　東国原知事や橋下知事と違って
　会社経営で成功した方ですから、
　その経験で東京都を経営していただけたら
　どうなるのか非常に楽しみです。

　【３月２４日追記】
　ところが、です。
　３月１０日（大震災の前日）になって、
　石原都知事は、
　やはり出馬するという意思表明をされたようです。

　自民党、特に子息である自民党石原伸晃幹事長
　の強い説得と
　「立候補予定者の顔ぶれから自らの路線継承が
　困難だと判断、出馬に傾いた模様だ（日経新聞）」
　ということのようです。
　
　どうも真意は分かりません。
　私の上記の解釈からすると、こうなります。
　「本当は、”日本”の舞台で残りのエネルギを使いたい。
　しかし現状では、
　自ら出馬のチャンスはなさそうだし、
　誰かのバックアップ役をするにしても、
　近々、その誰かが表舞台で活躍するというチャンスも
　なさそうだ。
　だったら、
　もう少し都政を通じて日本に影響力を与えようか」
　
　本当に立候補されるのか、と様子を見ていましたが、
　２４日、立候補届け出をされました。
　やはり、
　いろいろな意味で氏の４選出馬は残念なことです。
　
　

ムバラク大統領辞任、なぜねばった？

　２月１２日、９月まで辞任しないという
　意思表明から一転辞任に至りました。

　ここまで、１００万人デモを何度もかけられながら
　しつこく、辞任を拒否してきた理由は
　単なる権力欲だけとは思えません。
　
　２８年間にも亘りトップに君臨してきたのであれば、
　違法な私腹肥やしなどもあったでしょう。
　それをうまく工作するための時間が
　ほしかったのではないでしょうか。

　間もなく、そのことは明らかになるでしょう。
　
　短期迷走政権も困りますが、
　長期独裁政権はダメですね。

「不合理だからすべてがうまくいく」？

　ダン・アリエリーという米国デューク大学行動経済学の
　教授の書いたこのタイトルの本を読みました。

　人間の行動は合理性に基づいているとは限らない、
　むしろ非合理の面が多いのだ、ということを主張しています。

　その非合理性の論点は以下のとおりです。
　なうほどと思うことが多いです。

　１．高い報酬は逆効果を生む（ストレスの影響で）
　２．喜びが得られない仕事は真剣に取り組まれない
　３．自分で作ったものを過大評価する（イケア効果と名付け）
　４．自分で生み出したアイデアを高く評価してしまう
　５．復讐は人間の奥深い本能だ（軽視してはいけない）
　６．人生を変えるほどの大きなできごとにも順応してしまう
　　　（ゆでガエル現象）
　７．人間の不合理な性質を考慮に入れない
　　　商品やサービスは必ず失敗する
　８．人は大勢の苦しみより、一人の苦しみの方に
　　　心を動かされるようにできている
　９．感情がすく消えるが、いっときの感情にまかせた決定が
　　　長い間にわたって行動を左右することがある
　
　この本の序章で著者はこう言っています。

　「やるべきことを先延ばしにしたことなんかない」
　という人はいないだろう。
　長期的な目標のために短期的な犠牲を払えない例は
　どこにでも転がっているということだ。

　（上野注：やるべきことは
　意義があるからやるべきと思うのですが、
　やることには負担や苦痛を伴います。
　この負担や苦痛に負けてしまうのです）

　この点は、私たちが「価値目標思考」で
　主張している点と同じです。

　価値ある目標を実現したい、
　例えば体重を減らして健康になる、美しくなる、
　とは誰しも思う。
　しかしそのためには、ダイエットをする、運動をする、
　という苦行をしなければならない。
　目標を強く意識できる人は
　苦行に耐えられるけれど、
　その意識を強く持たない人は挫折してしまう
　（三日坊主です）。

　ここまでは、普通の主張でしょう。
　ところが、この著者は自分の経験から
　苦行を乗り越えるための
　たいへんいいヒントを述べています。

　著者はＣ型肝炎に罹り、この治療で
　インタフェロンを注射しなければなりませんでした。
　この注射はたいへんな副作用
　（猛烈な頭痛や吐き気等）があります。
　著者はその副作用のひどい時間に
　自分の好きな映画のＣＤを観ることにしました。
　こうして１８カ月後にこの治療は成功したのです。

　つまり、普通の人間は、
　長期的な目標だけでは自制できなくて、
　苦行には楽しみや喜びがついていないとだめだ、
　というのです。

　なるほどそうです。
　私は健康維持のために
　５０年近くも朝のジョギングをしていますが、
　走る時に周りの風物の変化や人間特に女性の動きを
　見るのを楽しみにしています。
　ルームランナだったら１週間も続かないでしょう。

　英会話を自習するテープの類もそうですね。
　通信教育もそうです。
　よほどのインセンティブないと継続できません。
　私も過去、通信教育は完了したことがありませんでした。

　ということで、今後は
　「ＷＨＹ（目的・ねらい、価値目標）を達成しようとする
　ＨＯＷ（苦行）を実施するときには、　
　その苦行に楽しみが伴う工夫をすべきです」
　とガイドすることにします。