お客様に積極的提案しませんか！

【このテーマの目的・ねらい】
目的：
　「お客様は神様ではない』の話題を知っていただきます。
　神様ではないお客様にどうやったら喜んでいただけるのか
　　を知っていただきます。
　「なんのために？」を確認することは、
　　あらゆる局面で有効なことを再認識していただきます。

ねらい：
　積極的提案アプローチを研究なさってください。
　フォワード・コンソーシアムへの入会をご検討ください。

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情報システム関連のシステム従事者には、
「お客様は神様だ、したがってお客様の言うとおりにしよう」
という考え方の方が非常に多いようです。

「お客様も、本当のところ何をしたらよいか分かっておられない。
したがって、何か要望があったら
『それは何のためになさろうとしているのですか』とお尋ねして、
一緒に本当に必要なものを見つけ出すようにしてほしい」

と数年前に言われたのは、
日本一の（私の評価です）情報サービス企業の専務様です。
そして、
その方法を学ぶ１泊２日の研修を部下３００人に実施されました。

そのアプローチの概要は以下のとおりです。

何かお客様から要望があったら、
　先ずはその内容を確認する。
　
　次いで、それは「何のために」実施されようとしているのですか？
　とお尋ねする。

　それをお聞きして
　「それだったらこういうことも必要ではないですか」
　とお尋ねする。

　そこから、新たな視点や方向性、
　元の案の軌道修正などが生まれてきます。

というやり取りのプロセスで
「真の』要望または「拡大した要望」を掴むのです。

その研修では、
そのアプローチを実現するための手法を学んでいただいたのですが、
ここでは、その積極的提案のモデル的事例をご紹介したします。

▼下記画像をクリックすると拡大します▼
（それでも読みにくい場合は、下記URLをクリックするとPDFファイルが開きます）　
http://www.newspt.co.jp/data/mailmaga/81fcjirei.pdf

このことによって、
「お客様の期待を超える」提案が実現でき、
「お客様の満足度向上」「サービス提供者の売上増大」
が実現できるのです。

そのアプローチを行う手法の研修は
先日来ご紹介している「フォワード・コンソーシアム」
でご提供開始しています。
以下のホームページをご覧ください。

http://www.forward-consortium.com/index.html