問題解決ってどんな種類があるのですか？

【本テーマの目的・ねらい】
　目的：広い意味の問題解決の種類を整理する。
　ねらい：問題解決の検討をする際に、
　　　　　　「これはどのタイプか」と考えることによって
　　　　　　的確な検討の進め方ができる。

私の所属するシステム企画研修株式会社は、
広い意味の問題解決手法を提供しています。

私どもでは、問題解決と目的達成を分けています。

「問題解決」は、発生している、あるいは意識されている
問題を解決するもので、まさに問題解決です。

これに対して、今問題が発生しているわけではないけれども、
問題が発生しないように、あるいはより良くするために、
手を打っておこう、というタイプの対応法があります。

これを私どもでは、「目的達成」と称しています。

先ほど、広い意味の問題解決と申しあげたのは、
通常の「問題解決」と「目的達成」を含めたものを意味します。

「問題解決」も「目的達成」も
特定案件に対応するもの（これを何とかしたい）と
類似複数案件に対応するもの（こういうことが起きないようにする、
または、こういうことができるようにする）とがあります。

特定案件に対応する例は以下のとおりです。

特定案件対応の問題解決の例：
ーー障害が発生してしまった。どうしよう。
特定案件対応の目的達成の例：
ーーこの見積りをすぐに出してほいい。

さらに、類似複数案件に対応する問題解決は、
好ましくない現象を発生させる原因を一つずつつぶしていく
予防的問題解決と
好ましくない現象を発生させる根本原因をつぶす
根本対策型問題解決とに分かれます。

前者の例：
ーー廊下が滑ってけがをしないように毎日拭く。
後者の例：
ーー滑らない材質に変える。

また、類似複数案件に対応する目的達成は、
改善型目的達成と改革型目的達成に分かれます。

前者の例：
ーー現在の見積り方法の中で、
ーーー少しでも早くできるように改善する。
後者の例：
ーーまったく別の見積り手法を開発して早くする。

以上を整理すると、以下のようになります。

　　　　　　　

個別案件対応の場合は、

対応原則を決めておくことはできますが、

「こうすればよい」

というすべての答えを用意しておくことは至難です。

福島原発事故の場合もこれに該当します。

瞬間の判断力や応用力が要請されます。

そういう際の判断や応用力を強化できるような

訓練を行っておけば、

いざという時に役立ちます。

そういう訓練をしていないと、

いざという時に舞い上がってしまうのです。

これに対して、

複数案件対応型の問題解決や目的達成に対しては、

いわゆる問題解決手法や、当社の目的達成手法があります。

これらを利用すると、

複数人が共通の土俵の上で、

衆知を集める検討が可能となります。

この場合でも、出てくる対策の有効性は、

検討しているメンバの総力に依存します。

この６区分を理解する「目的・ねらい」は？

この６タイプを頭に入れておくと、
問題が発生した時に、

「これはこのタイプだ、こういう対応が基本だ」

という判断ができ、
適切な問題解決または目的達成の一歩を踏み出す

ことができます。