新たなChatGPＴ活用事例です！

[このテーマの目的・ねらい]
目的：
　ChatGPTがビジネスを支援してくれる事例をご紹介します。
ねらい：
　皆様もぜひ無償のChatGPT（Bing）を

　ご利用になってみてください。
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この１１月２０日に以下のブログをお届けいたしました。
上野則男のブログ: ChatGPTのビジネス活用事例集１００選ができました！！ (uenorio.blogspot.com)

その後も、この活用事例集の追加をしておりまして、

先日１４０選になりました。

この間に追加いたしました４０は、以下のようなものなのです。

「ChatGPTはこんなことまでしてくれる！」という事例集です。

多くの企業で取り組まれているＱＭＳ（品質マネジメントシステム）

活動支援関係が２０点も含まれています。

　　　　　　　追加したChatGPT事例

ＱＭＳ活動支援	全社品質目標策定		４
	各部門実行計画設定		６
	各部門月次レビュー		３
	各部門実施報告		４
	内部監査		３
部下指導	行動対応		３
	作成文書対応		２
	業務日報対応		２
	業績対応		２
共通業務	問い合わせ対応		４
	業務改善		７
計			４０

この中から、皆様がご関心を持たれるのではないかと
思われるものをご紹介したいと思います。

１．部下の行動に対する指導のアドバイス
私が、問題になりそうな部下の行動を１０件選んだ

アドバイス依頼に対して、

非常に丁寧でほぼ完璧な回答をしてくれています。

「処分」の部分は厳しめですが。

最後に、参考資料も提示してくれています。 

生成ＡＩ事例集＃１２１

「部下の行動対応指導」に対するアドバイス提供依頼

（１）依頼事項

１．の案件の検討事項なのですが、
３．アドバイス依頼事項に対してアドバイスをお願いします。

１．対象案件名	部下の行動に対する指導
２．案件の基本目的	部下の行動に問題がなくなってほしい。
３．アドバイス依頼事項	部下の行動が以下のような場合にどのように指導したらよいでしょうか。 １）出勤時間に遅刻する ２）無断欠勤する。 ３）会議に遅刻する。 ４）服装がだらしない。 ５）人に会ってもまともな挨拶をしない。 ６）いつも不機嫌そうな顔をしている。 ７）自分の意見をはっきり言わない。 ８）言葉遣いが乱暴である。 ９）チームワークができない。 １０）極端なＫＹ（空気が読めない）である。

（２）回答

こんにちは、こちらはBingです。部下の指導に関するアドバイスをお探しですね。私は、以下のような指導方法をおすすめします。   １）  出勤時間に遅刻する 部下が遅刻する理由を聞いてみましょう。交通事情や家庭の事情など、やむを得ない理由がある場合は、柔軟に対応することが大切です。しかし、単に寝坊したり、時間管理ができないだけの場合は、遅刻の影響や責任を認識させる必要があります。遅刻の回数や度合いに応じて、注意や注意書き、減給などの処分を科すことも効果的です。また、遅刻しないための具体的な改善策を一緒に考えてあげることも重要です。1   ２）  無断欠勤する 部下が無断欠勤する理由も聞いてみましょう。病気やケガなどの緊急事態があった場合は、連絡の仕方や手続きを教えてあげましょう。しかし、仕事に興味がないや、ストレスが溜まっているなどの理由で無断欠勤する場合は、仕事のやりがいや目標を見直してあげることが必要です。無断欠勤の影響や責任を認識させるとともに、注意や注意書き、減給などの処分を科すことも効果的です。2   ３）  会議に遅刻する 部下が会議に遅刻する理由も聞いてみましょう。前の仕事が長引いたり、会議の時間や場所を忘れたりした場合は、時間管理やスケジュール管理の方法を教えてあげましょう。しかし、会議に興味がないや、会議の意義を感じないなどの理由で遅刻する場合は、会議の目的や内容を事前に伝えて、部下の意見や発言を求めることで、参加意欲を高めてあげましょう。会議の遅刻の影響や責任を認識させるとともに、注意や注意書き、減給などの処分を科すことも効果的です。3   ４）  服装がだらしない 部下の服装がだらしない場合は、まずは社内の服装規定や業界の常識を教えてあげましょう。服装は自分の印象や信頼性に影響するだけでなく、会社や部署のイメージにも関わることを説明してあげましょう。また、服装の改善点を具体的に指摘して、見本やアドバイスを示してあげることも重要です。服装の改善が見られない場合は、注意や注意書き、減給などの処分を科すことも効果的です。4   ５）人に会ってもまともな挨拶をしない 部下が挨拶をしない場合は、まずは挨拶の重要性や効果を教えてあげましょう。挨拶はコミュニケーションの基本であり、人間関係や仕事の円滑化に欠かせないことを説明してあげましょう。また、挨拶の仕方やタイミングを具体的に指導して、見本やアドバイスを示してあげることも重要です。挨拶の改善が見られない場合は、注意や注意書き、減給などの処分を科すことも効果的です。5 ６）いつも不機嫌そうな顔をしている 部下がいつも不機嫌そうな顔をしている場合は、まずは部下の悩みや不満を聞いてあげましょう。仕事やプライベートで何か問題があるのか、ストレスが溜まっているのか、気になることがあるのかなど、部下の心の状態を探ってあげましょう。部下の話に耳を傾けて、共感や励ましの言葉をかけてあげることで、部下の気持ちを和らげてあげましょう。また、不機嫌そうな顔は自分の印象や信頼性に影響するだけでなく、周囲の人の気分やモチベーションにも影響することを説明してあげましょう。部下に笑顔や明るい表情を心がけるように伝えて、見本やアドバイスを示してあげることも重要です。 ７）自分の意見をはっきり言わない 部下が自分の意見をはっきり言わない場合は、まずは部下の意見を聞く機会を増やしてあげましょう。会議やミーティングで部下に発言を促したり、個別に意見を聞いたりすることで、部下の発言意欲を高めてあげましょう。また、部下の意見を聞いたら、必ず評価やフィードバックをしてあげることも重要です。部下の意見を尊重して、実行のサポートをすることで、部下の自信ややる気を引き出してあげましょう。部下に自分の意見をはっきり言うことは、自分の成長や仕事の質の向上につながることを説明してあげましょう。   ８）言葉遣いが乱暴である 部下の言葉遣いが乱暴な場合は、まずは部下にそのことを指摘してあげましょう。部下は自分の言葉遣いに気づいていないかもしれません。部下に言葉遣いが乱暴だということを認識させることが第一歩です。次に、言葉遣いが乱暴だとどのような影響や問題が起こるかを説明してあげましょう。言葉遣いは自分の印象や信頼性に影響するだけでなく、相手の感情や人間関係にも影響することを教えてあげましょう。最後に、言葉遣いを改善するための具体的な方法を教えてあげましょう。例えば、相手の立場や気持ちになって話すこと、敬語や丁寧語を使うこと、感謝や謝罪の言葉を添えることなどです。言葉遣いの改善が見られない場合は、注意や注意書き、減給などの処分を科すことも効果的です。 ９）チームワークができない 部下がチームワークができない場合は、まずは部下にチームワークの重要性やメリットを教えてあげましょう。チームワークは仕事の効率やクオリティを高めるだけでなく、自分のスキルや知識を向上させることにもつながることを説明してあげましょう。次に、部下にチームワークの具体的な方法を教えてあげましょう。例えば、目標や役割を明確にすること、コミュニケーションを積極的にとること、協力や協調の姿勢を示すこと、フィードバックや評価を行うことなどです。最後に、部下にチームワークの成果や効果を見せてあげましょう。チームワークができたときには、褒めてやることや、報酬や表彰を与えることで、部下のモチベーションを高めてあげましょう。 １０）極端なＫＹ（空気が読めない）である 部下が極端なＫＹ（空気が読めない）な場合は、まずは部下に空気を読むことの重要性や必要性を教えてあげましょう。空気を読むことは、相手の気持ちや状況に配慮することであり、人間関係や仕事の円滑化に欠かせないことを説明してあげましょう。次に、部下に空気を読むことの具体的な方法を教えてあげましょう。例えば、相手の表情や態度に注目すること、場の雰囲気や流れに合わせること、自分の発言や行動の影響を考えること、周囲の人の意見や反応を聞くことなどです。最後に、部下に空気を読むことの成果や効果を見せてあげましょう。空気を読めたときには、褒めてやることや、信頼や評価を得ることで、部下の自覚や自信を高めてあげましょう。 以上が、部下の指導に関するアドバイスです。部下の指導は、一朝一夕にはできないことですが、根気よく続けていくことで、部下の成長や改善を促すことができます。部下の指導に役立つ参考文献やサイトを以下に紹介します。 : [遅刻の指導方法と注意点] : [無断欠勤の指導方法と注意点] : [会議の遅刻の指導方法と注意点] : [服装の指導方法と注意点] : [挨拶の指導方法と注意点] : [言葉遣いの指導方法と注意点] : [チームワークの指導方法と注意点] : [空気を読むことの指導方法と注意点] : [部下の指導方法とコツ] : [部下の指導の基本] : [部下の指導のポイント] : [部下の指導の心構え] : [部下の指導の成功事例]

２．身の回りの業務改善のための課題分析依頼
「身の回りの業務改善」は

システム企画研修社が主催していた研修名でもあります。
この研修では、以下のようなアピールをしていました。

このような解説をしています。
「身の回りの業務改善」とは、
自分の業務を人頼みにしないで自分で改善することです。

現状は多忙のために業務にも手抜かりが発生し、

発生する障害の対応に追われますます多忙になっています。　

そこで一念発起して、

自分の身の回りの問題業務の改善に踏み出しましょう。

そうすると、少し余裕ができます。

その余裕でさらなる改善をして上位の状態を実現しましょう。

つまり、身の回りの業務改善とは、

誰かがしてくれる業務改善ではなく、

自分で自分の担当業務の改善をして楽になろう！

というコンセプトです。

この研修を受講された、当時は一般社員だったＹＭ女史からは

以下のようなメッセージをいただいています。

2年前から課長をしていて、現在15人ほど部下がいます。
研修で教えていただいた価値目標思考や問題点連関図は、
私が仕事をする上での基礎になっています。
その基礎があるからこそ、本質を捉えて物事を進めたり、
課題を解決したりできるようになってきたなぁ、と最近
改めて実感していたところでした。

生成ＡＩ事例集＃１３７	身の回りの業務改善のための課題分析
出典：システム企画研修株式会社

身の回りの改善のための業務分析テンプレート
（システム企画研修社作成）

業務区分			基本的対応		例外的対応		会議・打合せ
業務名	ＩＴ化	難易度	内容	工数比率 ％	内容	工数比率 ％	内容	工数比率 ％
Ａ業務	済 未	高 中 低	検討		検討		準備
			処理		処理		参加
			報告		報告		報告
Ｂ業務	済 未	高 中 低	検討		検討		準備
			処理		処理		参加
			報告		報告		報告
Ｃ業務	済 未	高 中 低	検討		検討		準備
			処理		処理		参加
			報告		報告		報告
他の業務含めた合計

身の回りの業務改善のための課題分析プロンプト 

（１）依頼事項

以下の４．に提示する「分析すべきデータ」を、
３．で示す方法で分析し示してください。

１．検討案件名	身の回りの業務改善
２．案件の基本目的	自らの余裕時間を生み出し、好ましいワークライフバランスを実現したい。
３．分析する方法	自分の身の回りの業務改善を検討するために、現状の業務時間の配分状態を想定してみました。それを４．に示します。初めてのことなので、成果の出やすいところから始めたいと思います。どこから着手したらよいか、ご意見をいただければと思います。
４．分析すべきデータ	分析すべきデータを以下に示します。

業務区分			基本的対応		例外的対応		会議・打合せ
業務名	ＩＴ化	難易度	内容	月間工数 Ｈ	内容	月間工数 Ｈ	内容	月間工数 Ｈ
各種変更対応業務	未	中	検討	10	検討	20	準備	10
			処理	10	処理	5	参加	20
			報告	2	報告	2	報告	5
問い合わせ対応業務	未	低	検討	5	検討	10	準備
			処理	5	処理	5	参加
			報告	1	報告	1	報告
障害対応業務	未	高	検討		検討	10	準備
			処理		処理	5	参加
			報告		報告	1	報告
他の業務含めた合計				40		70		35

  

（２）回答

こんにちは、こちらはBingです。身の回りの業務改善についてご相談いただきありがとうございます。😊

あなたが提示されたデータを見ると、以下のような点が気になります。

• 例外的対応の工数が基本的対応の工数よりも多いこと
• 会議・打合せの工数が全体の約3割を占めていること
• 障害対応業務が未IT化であり、高い難易度を持っていること

これらの点を改善することで、業務の効率化や時間の節約が期待できます。

具体的には、以下のような改善策が考えられます。

• 例外的対応の発生原因を分析し、予防策や対処方法を検討する
• 会議・打合せの必要性や目的を明確にし、時間や参加者を最適化する
• 障害対応業務をIT化し、自動化やシステム化を進める

これらの改善策について、詳しくはこちらやこちらの記事を参考にしてみてください。

身の回りの業務改善は、小さなことから始めることが大切です。あなたのワークライフバランスの実現に役立てていただければ幸いです。😊

詳細情報

1teamhackers.io2www2.biznet.co.jp3bing.com4e-sales.jp5macroman.jp6fastclassinfo.com 

（３）依頼事項

 第１歩の改善として、どこから手掛けたらよいでしょうか。 

（４）回答

 第１歩の改善としては、例外的対応の発生原因を分析することがおすすめです。例外的対応の工数が基本的対応の工数の約1.8倍となっており、業務の効率や品質に影響を与えている可能性が高いからです。

例外的対応の発生原因を分析するには、以下のような手順を踏むことができます。

• 例外的対応の種類や頻度を分類し、優先順位をつける
• 各種の例外的対応について、発生の背景や条件を調査する
• 発生原因を特定し、予防策や対処方法を検討する
• 予防策や対処方法を実施し、効果を検証する

このように、例外的対応の発生原因を分析することで、業務の改善につながると考えます。もし、分析にお困りの場合は、[こちら]や[こちら]の記事を参考にしてみてください。😊 

（５）依頼事項

 言われることは分かりますが、例外対応の分析や解決策の検討をするには時間がかかります。それをしているといつまでも成果が出ずに挫折しそうです。早期に成果が出そうなのは何でしょうか。 

（６）回答

 例外対応の分析や解決策の検討は、確かに時間がかかることもありますが、それだけに価値があると考えてください。😊

例外対応の発生原因を分析することで、業務の根本的な改善ができる可能性が高まります。一方、表面的な対処を繰り返すだけでは、同じ問題が再発するリスクがあります。

早期に成果が出そうな改善策としては、以下のようなものが考えられます。

• 会議・打合せの時間や参加者を見直す
• 各種変更対応業務や問い合わせ対応業務のマニュアルやチェックリストを作成する
• 障害対応業務のIT化に向けて、必要なシステムやツールの調査を行う

これらの改善策は、比較的簡単に実施できるものですが、それぞれにメリットやデメリットがあります。メリットとデメリットを比較するときには、3C分析やSWOT分析などのフレームワークを活用すると便利です。¹²

また、改善策を実行する前に、目標を明確にすることも重要です。目標を設定するときには、SMARTというフレームワークを使って、具体的で測定可能なものにすると良いです。³

例外対応の分析や解決策の検討は、業務改善のための重要なプロセスです。⁴⁵ 時間や労力をかける価値があると思ってください。😊

¹: 図解フレームワーク26選～問題解決・業務改善・原因分析・アイデア出し・現状分析・情報共有 | Digitalbox Magazine ²: 問題解決のプロセスを8ステップで解説！問題解決能力の鍛え方も紹介 | テックキャンプ ブログ ³: SMART 業務改善 問題解決 目標設定 ｜ Liffel（リッフェル） ⁴: ケースで学ぶ問題解決研修（2日間） - 株式会社インソース ⁵: 効果的に問題を解決するテクニック14選 | Indeed (インディード)

詳細情報

1tech-camp.in2magazine.digibo.co.jp3tech-camp.in4magazine.digibo.co.jp5insource.co.jp6insource.co.jp7jp.indeed.com8liffel.com9tech-camp.in10magazine.digibo.co.jp11liffel.com12insource.co.jp13jp.indeed.com 

（７）依頼事項

 ご相談していて分かってきましたが、難易度の低い「問い合わせ対応」業務の整備から取り組んだらよいのではないかと思うのですがどうでしょうか？ 

（８）回答

 「問い合わせ対応」業務の整備から取り組むことは、良い選択だと思います。😊

「問い合わせ対応」業務は、難易度が低く、改善の効果がすぐに見えやすい業務です。また、問い合わせ対応の品質やスピードを向上させることで、顧客満足度や信頼性も高まります。

「問い合わせ対応」業務の整備には、以下のような方法があります。

• よくある問い合わせの内容や回答をまとめて、FAQやQ&Aの形式で公開する
• 問い合わせの種類や内容に応じて、担当者や部署を明確にする
• 問い合わせの受付や回答の方法を統一し、マニュアルやチェックリストを作成する
• 問い合わせの状況や結果を記録し、分析や改善のためのデータとする

これらの方法について、詳しくは[こちら]や[こちら]の記事を参考にしてみてください。

「問い合わせ対応」業務の整備は、身の回りの業務改善の第１歩として、有効な方法だと思います。あなたの業務の効率化や時間の節約に役立てていただければ幸いです。😊

: [問い合わせ対応の業務改善のポイントとは？ | ビジネスツールズ] : [問い合わせ対応の業務改善のために必要なこととは？ | ビジネスツールズ]

 

はじめの回答は、「何に取り組めば成果が出るのか」の回答になっています。そこで当方から「早期に成果が出るのは何か」のダメ押しをして当方の得たい回答に辿りつきました。こういう聞き方もあるという例です。

 

「死は存在しない」の事例です！！

[このテーマの目的・ねらい】

目的：

　人間が死んだ後にも残っているという「霊」の事例のご紹介です。

ねらい：

　自分たちもそのようにして

　どこかに現れることはできるのでしょうか？？

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２０２３年１１月２８日の日本テレビ２１時からの
「ザ！世界仰天ニュース」で

以下の「ふしぎ」な事実が報道されました。
米国のある州で２０００年頃のことです。

１．２歳の男の子が夜泣きしてふしぎなことを口走るのです。

　男の子は夫婦の一人っ子でした。

　「炎上！！閉じ込められた。出られない！」

２．何度も同じことが起きるので、夫婦は問いただします。

　だんだん、いろいろなことが分かってきます。

３．「コルセア」

　「どうしたの？」と父親が聞きますと、

　男の子は「撃たれたの」「燃えたの」「出られないの」

　と答えます。

　どこで？と聞くと「コルセアに乗っていたの」と言います。

　父親が調べますと、確かにコルセアという戦闘機がありました。　

　下から写している写真を見ながら、

　父親が「お腹に爆弾を抱えているんだね」というと、

　「違うよ、ドロップタンクだよ」と言うのです。

　そんなこと、子どもが知っているわけがないので調べると、

　ドロップタンクは予備燃料のタンクでした。

　出典：Wikipedia

４．「ジェームズ・ヒューストン」

　名前はなんていうの？と聞くと、ジェームズ・ヒューストンでした。

　その男の子もジェームズでした。

　父親が後になって調べましたら

　後掲のナトマの戦死者名簿にその名がありました。

　１９４５年３月３日亡でした。

　硫黄島での戦いのようでした。

５．「ナトマ」

　どこからきたの？という質問に、ナトマだよ、と答えます。

　ナトマって日本？って聞くと「違うよアメリカの船だよ」

　と答えます。

　父親が調べますと、ナトマは米国の航空母艦の名前でした。

　　出典:Wikipedia

６．「ジャック・ラーセン」

　男の子がその名前を言いますので、

　父親がナトマ生存者の集まりに参加して聞き出すと、

　その人が存在したことが分かります。

　父親は、

　すっかり老年になっているジャック・ラーセンを訪ねました。　

　ジャック・ラーセンはジェームズのことを覚えてくれていました。

　そして、

　当時の自分の戦闘帽を「息子さんに」といって渡されました。

　幼少のジェームズは、その戦闘帽を受け取ると

　馴染みの手つきすんなり被りました。

７．「ビリー」と「レオン」

　兵隊の人形が好きな男の子に両親はいくつも与えます。

　男の子は、その二つに「ビリー」と「レオン」

　という名前をつけました。

　

　両親がどうしてその名前なの？と聞きますと、

　「二人は天国で僕を迎えてくれたんだ」と言います。

　そこで、父親がナトマの戦死者名簿を確認しましたら、

　二人は１９４４年の１０月と１１月に亡くなっていることが

　分かりました。

その後、成長した男の子は、米国陸軍に入隊しました。

戦争に思い入れがあるのでしょう。

「死は存在しない」で主張されたのは、

人間は死んでも「思い」は永遠に不滅で存在している、

ということです。

上野則男のブログ: 「死は存在しない」田坂広志著 (uenorio.blogspot.com)

上野則男のブログ: 「死は存在しない」田坂広志著　再論 (uenorio.blogspot.com)

上野則男のブログ: 「死は存在しない」田坂広志著　再々論 (uenorio.blogspot.com)

このジェームズ君のことは、まさにその「思い」が５０年以上経って

なぜかその男の子に「乗り移った」のです。

ジェームズ・ヒューストンの「炎上、撃たれた，出られない！！」は

死の直前の壮絶な無念の思いだったのです。

この事例の特筆すべきは、寝ているときだけでなく起きているときにも

亡くなっているジェームズ・ヒューストンの記憶が

男の子に残っていることです。

そういうことだと、男の子は

自分のこととヒューストンのことの区別が

つかなくなるのではないでしょうか。

そういうことは、当テレビの番組では取りあげられませんでしたが、

気になるところです。

「なぜ人は怠けてしまうのか」ですね

[このテーマの目的・ねらい】
目的：
　「勘違いが人を動かす」の第２章のご紹介です。

　いろいろな心理状態の実体の一部を確認いただきます。
ねらい：
　そのような知見を活かしましょう。
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

「勘違いが人を動かす」の第２章のご紹介です。
第２章　なぜ人は怠けてしまうのか
の中見出しはこうなっています。

「２０ドルもらうために２７ドル払う」人

広告費を使わず売上を倍にするシンプルな方法

ビジネスと公共機関で使われるナッジ

キャッシュバック制度は意図的に「面倒くさく」されている

自殺者すら減らす「面倒くさい」の力

コラム：相手に面倒くさいと思わせたらダメ

意思決定の９５％は自動的に行われている。

暴徒化した市民も「順路に従って」大人しく行動してしまう

「大量の情報」より「わかりやすい」ほうが効果的

「なぜなら」と言うだけでうまくいく

ダイエットを成功させたいなら「数字のない」体重計を使うべき

「複雑な問題だ」と考えることが「シンプルな解決策になる

選択肢は欲しいが、選びたくない

選択肢を限定されると、他の選択肢を忘れてしまう

絶対に選べない「ダミー選択肢」のすごい力

「何もしなくていい」ならそれでいい

知らないうちに「デフォルト」を選んでいる

なぜ２位じゃだめなのか？

習慣を変えるのは難しい

ブランドのリニューアルが失敗しがちな理由

新しい習慣をつくるのは「途中でやめるのはもったいない」という気持ち

人を夢中にさせる４段階の「フック・モデル」

認知バイアスを使って良い習慣を身につける方法

ねらうべきは「ぜんぜん知らない」と「全部知っている」の間

以下にいくつかの内容をご紹介します。

「なぜなら」と言うだけでうまくいく

テレビの通販チャンネルで、

こんなふうに商品が宣伝されていたとしよう。

「この商品には、

宇宙飛行士のために開発された技術が使われています。

ですから、きっとあなたの役に立つでしょう！」

よく考えるとおかしな気もするが、視聴者はこの手の宣伝文句に弱い。

この認知バイアス効果は

「ビコーズ・バリデーション」と呼ばれている。

忙しい脳が、「なぜ？」と疑問を持ったとき、

「なぜなら」という理由が与えられれば、

その中身は何でもよくなるという現象だ。

「先にコピー機使っていい？だって、コピーしないといけないから」

その人がコピーしなければならないことは、

割り込みをして他の人よりもコピー機を先に使うための

理由にはならない。

だがこのようなナンセンスな表現が、ハウスフライ効果を生む。

注：ハウスフライ（家ハエ）効果とは、本書で紹介されていますが

男子用小便器にハエの絵を描いたら、そこを目がけてするようになり

便器外への漏れが半減したという例のことです。

理由を告げずに「先に使わせてもらってもいいですか？」と言うより、

この無意味な「だって」をつけたした方がずっとうまくいくのだ。

卑怯？効果的？その通り。

筆者もこの本を宣伝するのに、

「いよいよ楽しみな夏がやって来ますね。

だから本書を買ってください」

といったビコーズ・バリデーションを使ってみようかと思っている。

実験によれば、

理由を告げずにコピー機の割り込みをすると

６０％しか譲ってもらえないのに対し、

この無意味な理由を告げるとおその割合は９１％に増えた。

もっともな理由「急いでいる」の場合は９２％で、

無意味な理由の場合と大差はなかった。

上野コメント

何でもいいからもっともらしい理屈をつけなさい、

ということのようですが、

おそらくその言い方が大事なのではないかと思われます。

ぶすっとして言ったらダメでしょう．

愛想よく言えばいけるのではないでしょうか。

ダイエットを成功させたいなら「数字のない」体重計を使うべき

たしかに、たいていの物事は複雑だ。

だが物事をシンプルにする方法はある。

中略

米国の天気予報では、

気象予報士が「ゴミ箱指数」という面白い指数を用いて、

明日予想される風の強さを伝えることがある。

家の前のごみ箱が、庭の真ん中まで転がっていくか、

隣人の家まで行ってしまうか、

それとも見えないところまで飛んで行ってしまうのかーというように、

ゴミ箱がどれくらい風で飛ばされるかを風力の指数にしているのだ。

「南東の風邪、風力７」と言われるより、ずっとわかりやすい。

数字だけでは、私たちが天気予報か本当に得たい情報は伝わらない。

同じことが、体重計についても言える。

人の体重が何キロかを正確に知りたいのは、

麻酔科医か気球操縦士くらいだ。

ほとんどの人にとって、体重計に乗る時に気になるのは、

ダイエットがうまくいっているかどうかや、

週末の食べ過ぎが響いているかどうかだ。

「７１．８キログラム」という数字はその答えにならない。

むしろ、数字は逆効果になることもある。

私たちが、小さな変動で一喜一憂してしまうからだ。

ダイエットがうまくいかないのはそのせいだ。

そこで、米国の科学者は数字のない体重計を開発した。

体重計に乗ると、数字ではなく、

過去２週間の体重の増減傾向のみが表示されるという体重計だ。

そう、物事はこんなにもシンプルにできる。

これほどシンプルにできないとしても、

あまり複雑でないように見せることは可能だ。

脳は、実際の労力ではなく、

その労力がどの程度かという見積りに反応する。

だから広告では、参加したり、遊んだり、

家具を組み立てたりするのがこんなに簡単だと謳われる。

こうした主張の後には、たいてい明快な箇条書きが続いている。

難しいタスクを細かいステップに切り分けると。簡単に見えるからだ。

優れた取扱説明書は、

このチャンキング（大きなものを小さく分けることを「チャンクダウン」、小さなものをまとめることを「チャンクアップ」という）

と呼ばれる原理を活用している。

組織で人を動かすために用いる

ステップ・バイ・ステップ式の計画も同じだ。

上野コメント

行動の目的（「何のためにそれをするのか」）を考えると

シンプルな解決策が出てきます、というご託宣です。

絶対に選べない「ダミー選択肢」のすごい力

とはいえ、

二択を提示して、意図しない方が選ばれてしまうこともある。

エコノミスト誌が

ウェブサイトで読者に定期購読の方法を選択させるときにも

まさにこの問題が生じた。

同社のマーケティング部門の意図は、

読者に高価格のほうの定期購読（紙版＋オンライン版）を選んでもらう

ことだった。

だが、３分の２の読者が低価格な法（オンライン版のみ）を選んだ。

そこで、マーケティング部門は３つめのひどい選択肢を加えた。

これは、おとり効果と呼ばれる手法だ。

同部門は、高価格なほうの選択肢の「劣化版」のような選択肢

（紙版のみ、ただし紙＋オンラインと同じ高価格）を追加したのだ。

もちろん、その選択肢を選ぶほどバカな人はいなかった。

だがその結果、突如として

過半数が高価格の選択肢（紙＋オンライン）を選ぶようになった。

この劣化版は、優れたハウスフライ効果をもたらしている。

人は自然と、３つの選択肢のうち、

「高価格」と「劣化版」の二つに注目し、その二つを比べようとする。

「あれ？私がおかしいのかな？この選択肢は本当に意味がないの？

こんなのを選ぶ人なんているわけない。

もう一方の方がずっといいはずだよね？」

そして知らないうちに、

「低価格」（オンライン版のみ）の選択肢を検討するのを忘れて、

「劣化版」よりはるかにお得という理由で

「高価格」を選んでしまうのだ。

再び、友人たちと何を食べるかを決めるときの話に戻ろう。

あなたはわさびたっぷりの鉄火巻きが食べたい。

そこで、「ハンバーガーか寿司か」と友人たちに尋ねる。

だが、友人たちはハンバーガーを食べたがるかもしれない。

そこでこう提案することもできる。

ハンバーガー、寿司のテイクアウト、

値段は同じだけど職人が目の前で握ってくれる本場の寿司店、

どれがいい？」

こうすれば、友人たちは寿司のテイクアウトと、

職人が目の前で握ってくれる寿司に意識を向け、

この二つを比較するようになる

（ハンバーガーに注意が向かなくなる）。

あるいは、まったく違う質問に答えさせるという方法もある。

これは「選択の代替」と呼ばれている。

イングランドで、この手法をうまく利用した灰皿が設置された。

この灰皿には、

「世界一のサッカー選手はどっち？」という質問が書かれている。

容器は「クリスティアーノ・ロナウド」と

「リオネル・メッシ」に区切られていて、

喫煙者は吸い殻を捨てることで好きなほうの選手に投票できる。

もちろん、この質問の裏には

「吸い殻を地面に捨てるか、灰皿に捨てるか」

という本当の問いが隠されている。

この本当の問いを直接尋ねず、別の問い方をしたことで、

望ましい選択をする人（吸い殻を灰皿に捨てる）が大幅に増えたのだ。

上野コメント

人間の心理状態というのは、いろいろ興味深い面を持っているのですね。

マーケティングの世界ではかなり研究されているようで、

我々も学ばなければなりませんね。

「脳にだまされる私たち」ですって！

[このテーマの目的・ねらい]
目的：
　人の行動の解明の第１歩をご紹介します。
　脳が本人を騙すという面白い問いかけを解明します。　
ねらい：
　そのような知見を社会生活に活かしましょう！！
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今回のテーマ名は、オランダで２０２１年に刊行されたベストセラーである
「勘違いが人を動かす」の第１章の名称です。
この著者は、行動経済学者エヴァ・ファン・デン・ブルックと
広告業界の「クリエイティブ・ディレクター」ティム・デン・ハイヤーです。

この構成は、以下のようになっています。
どれも非常に興味深い内容で、１回でご紹介するのは勿体ないと思い、

章ごとに１編とさせていただくことにしました。

第１章　脳にだまされる私たち

　　　　自分にとって都合のいいことばかり考えてしまう理由

第２章　なぜ人は怠けてしまうのか

　　　　「面倒くさい」を脱し「すぐやる人」になる方法

第３章　「想像の痛み」から逃げたい

　　　　不安やストレスに振り回されない技術

第４章　「人と同じ」じゃないと不安

　　　　「同町」と「社会性」を使いこなす

第５章　「今すぐいほしい」が「まだやりたくない」

　　　　「時間」を効率的に使うコツ

第６章　知らぬ間に注目している

　　　　誘惑の仕組みを利用する

第７章　報酬はどう与えるべきか

　　　　「アメとムチ」をうまく使うために

おわりに　「認知バイアスで人を動かす」ことは、倫理的にゆるされるのか、

　　　　　など。

付録　人を動かす７１の認知バイアス

今回はその初めの第１章です。

第１章の中見出しはこうなっています。

「私だけに当てはまる！」と誰もが思っている

「頭で考えて動く人」と「直感的に動く人」は決定的に違うのか？

現代の生活にそぐわない「衝動性」が遺伝子に刻まれている理由

「自信過剰」なのは当たり前

無知な人より、知識が豊富な人の方が自信を持てない理由

あなたを「勘違い」させる脳の仕組み

人間の意識は「脳がどう働いているのか」を把握できない

コラム：人はなぜ自信過剰になるのか

自分を過大評価するのは他人がいるとき

精神を鍛えるより環境を変えたほうがいい理由

失敗はおまえのせい、成功は私のおかげ

自己欺瞞の本質は、自分に噓をついて自分を騙すこと

「何の効果もない偽薬」が、現実に有益な効果をもたらす

「役に立たない」押しボタンが人を守る

「美味しいものは高い」のではなく、「高い」だけで美味しく感じる

頭ではわかっていても、脳に騙される

コラム：こどもがたくさん食べるお皿はどっち？

握手の前には手を温めた方がいい

どうですか、どれも知りたいでしょう？

ここでは、特に私が知りたいと思った項目をご紹介します。

それ以外の興味のある方は本書をお読みください。

本文４１３頁で、１８７０円です。

「頭で考えて動く人」と「直感的に動く人」は決定的に違うのか？

あなたは何かをするとき、

常に事実に基づき、ｄ識的かつ慎重に行動するタイプだろうか？

それとも、頭で考えるのではなく、

状況や環境、あるいは遺伝子の働きに従って、

無意識的に行動するタイプだろうか？

実際には、

行動のメカニズムは前者と後者のどちらか一方にのみ依るのではなく、

両者の組み合わせによって成り立っている。

音楽は、

リズム、メロディ、ハーモニー、音質の組み合わせでつくられている。

同様に、

人の行動は身体的作用、文化、状況、性格が合わさって生み出される。

これらの要素は複雑に関連している。

たとえば、胎児のときに子宮内で栄養不足を経験した人は、

遺伝子の働きに影響が生じ、

ある状況下で特定の反応をする可能性が高まる。

このように、

人の行動は思いもよらないさまざまなものの影響を受けている。

つまり、

私たちは、必ずしも思い通りに行動しているわけではないのだ。

しかし、人はこのこの事実を素直に受け取らず、

別の思考に陥ることが多い。

戦争や搾取、大気汚染、社会の二極化などの大きな社会問題の中には、

解決策が明確だと思えるものがある。

そんな時私たちは

「なんで、こんな簡単な解決策を実行しないのだろう？」と疑問を抱く。

しかし残念ながら、行動の仕組みは、

そう簡単に答えが導けるものではない。

ｆＭＲＩ（ＭＲＩ装置を用いて脳機能を測定する手法）や

脳波スキャンによって脳の働きを細かく観察したとしても、

どのようなメカニズムで人が行動を選択しているかを

解き明かすのは至難の業なのだ。

人間の脳は、３億年に及ぶ生物の進化の影響を大きく受けている。

そのため人の行動には、同族意識や、自己保存

（自らの生命を守り、発展させようとする、生物に備わる本能）、

短期的思考といったものが根強く関わっている。

私たちがどれだけ脳の仕組みに関する知識を増やしても、

頭で考えた通りに行動できないのはそのためだ。

私たちにできるのは、

必ずしも合理的なロジックで導き出されるわけではない

自らの行動の長所と短所について、賢く考えることくらいだ。

上野コメント

「頭で考えて動く人」と「直感的に動く人」は決定的に違うのか？

の結論は、決定的に違うということはない、

そんな簡単なものではない、

人はさまざまな特性を持っていて、

どれかが１００で、どれかが０だということはない、

ということのようです。

現代の生活にそぐわない「衝動性」が遺伝子に刻まれている理由

古典派の経済学では、

人は選択肢のメリットとデメリットを天秤にかけて、

合理的に行動していると考えられていた。

しかし、

現代の行動経済学では、人間の実際の行動をよく観察した結果、

「人が何かの行動をするときには、

単なるメリットやデメリットだけでは測れない、

もっと複雑で高度なメカニズムが働いている」と考えるようになった。

確かに、脳は次に起こることを常に予測して、

取りうる選択肢のメリットとデメリットを比較し、

最適なものを選ぼうとする。

しかし、たとえば結婚を決断するときには、

メリットやデメリットといった合理性だけでは図れない、

もっと本能的で直感的な力が作用しているはずだ。

深く考えずに瞬時の判断ですぐさま行動に移すのは、

現代社会の管理職研修プログラムでは評価されないかもしれない。

だが、私たちの遠い祖先がサバンナで身を守るためには、

とっさの判断が不可欠だった。

これが、人に衝動性が備わっている理由だ。

私たちの遺伝子には

「どちらの選択肢を選べば自分の子孫を残せるか」

という基準で瞬時に判断する特性が、深く刻まれている。

しかし、この古代の衝動性は、現代人の生活にそぐわないことも多い。

たとえば私たちが住宅ローンの検討を難しく感じるのもそのためだ。

「３０年後に幸せな老後を迎えるために」何かを考えることは、

とっさの判断が優先される脳の特性に反している。

つまり、

「自分は物事を合理的に考えている」と私たちは信じがちだが、

それは思い違いである可能性が高いということだ。

同じことは、自分のことを

「社交的」「愛情豊か」「直感的」などと信じている

場合にも当てはまる。私たちは，

自分が思っているほど、自分自身についてわかっていないのだ。

上野コメント

「衝動性」は自己保存本能から生まれたもので、

人（あるいは動物全般）の本質的な特性である、

その認識をして生活をする必要がある，ということなのでしょう。

あなたを「勘違い」させる脳の仕組み

脳は頻繁に私たちを勘違いさせる。

なぜか？それは私たちのせいではない。

私たちが勘違いしやすいのは、

脳が、目の前の現実のうち最も処理しやすいパターンに注目するように

進化しているからだ。

過去に認識したことのある何かと似ている物は、

同じものだと認識した方が効率がいい。

だが実際には、

そのパターンが現実を正確に映しているとは限らない。

そこで脳は広報担当者である「意識」を使って

「自分の行動は正しい』と言い聞かせようとする。

（上野注：面白い表現です）

どんな社会でも、

その一員になるためには一定の常識的行動が求められる。

そのため、適度な自信はあってもいいが、

同時に謙虚さも十分にもちあわせていなければならない。

当然ながら、信頼できる人間であることも必要だ。

さらには、年齢や社会的地位、ジェンダーや文化によって求められる、

人としての強さや他者への優しさも備えておかなければならない。

こうした特性を持ち合わせていないのに、

それがあるふりをずっと続けていくのは難しい。

一流の俳優でさえ、それを演じ切るのは簡単ではないだろう。

だから脳は、意識に対して

「自分はもともとそういう特性や性格の持ち主だ」

と言い聞かせようとする。

自分がそうだと信じ込めば、

周りもそういう性格なのだと信じやすくなる。

これが、自己欺瞞の力だ。

危険思想の主張者やカルト集団の指導者らは、

自らがつくり上げた物語を強く信じている。

だから、他人を惑わされるのだ。

上野コメノト

こういうことのようです。

著者の言う「脳」は本質・本能的なものです。

「意識」は、いわゆる「アタマ」でこうでなければならない、

と考えることとされています。

意識が「自己欺瞞」で自分をごまかそうとしますが、

本当はそうでない面を持っているのだ、ということでしょうか。

駆け出しの倍賞千恵子さん、パワハラされた？

[このテーマの目的・ねらい]
目的：

　倍賞千恵子さんが若い時に

　今でいうパワハラを受けたことを確認いただきます。

ねらい：

　倍賞千恵子さんを応援しましょう。

   Youtubeで倍賞さんの歌を聞きましょう。

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２０２３年１２月の日経新聞「私の履歴書」は

倍賞千恵子さんです。

肩ひじ張らずにのんびりと読ませていただいています。

倍賞千恵子さんは１９４１年６月生まれですから、

既に８２歳です。

未だに歌手生活をされているスゴイご夫人です。

小さいときから歌好きでした。

中学を出て、

２０倍の倍率の松竹歌劇団（ＳＫＤ）付属の松竹音楽舞踊学校に

合格しました。

それからどんどんその世界に邁進し、

１９６０年春に松竹音楽舞踊学校を首席で卒業し、

ＳＫＤに入団しました。

そしてトップダンサーを目指してけいこに励んでいるときに、

突如松竹への転出を言い渡されました。

一方的転勤命令ですからね。これがパワハラ第１号です。

そして無我夢中で過ぎた次の２作目です。

解雇された女子工員役でした。

暗闇でマッチを擦らせ、

自分のスカートをめくって行きずりの男性客からお金を稼ぐ

場面があった。

もちろん下着は付けているが恥ずかしくて仕方がない。

ちなみにそのスケベな男性客を演じたのが渥美清さん。

こんな役を押し付けたのが、パワハラ第２号です。

今思い出しても胃がキリキリと痛むのが「酔っぱらい天国」

自分の部屋で新しい恋人（津川雅彦さん）と

下着姿でイチャついているところを元婚約者の父親

（笠智衆さん）に見つかり、

窓際から慌ててベッドに飛び込むという場面。

だがいくらやっても監督からなかなかＯＫが出ない。

「ダメだよ、もう１回」「違うな、もう１回」

監督はこうつぶやくだけ。

具体的にとこが悪いのか指摘してくれない。

１テイク、２テイク、３テイク、４テイクーーーー。

相手役の津川さんと汗だくで演技を続けるが、

監督はいっこうに首を縦に振らない。

結局、おなじ場面を２０回以上も撮り直すハメになった。

想像するに、監督は何か「おおっつ」というような

ハプニング的なＨ場面が生まれることを期待したのでは

ないでしょうか。

これはまぎれもなくパワハラ第３号です。

「下町の太陽」が、初の主役でしたが、自分の育った環境とも近く

自然な演技ができ好評でした。

その次の主役が松本清張原作の「霧の旗」

その役は、高名なベテランの男性弁護士にお酒を飲ませて色気で迫り、

自分から肉体関係を結んで社会的に葬り去る復讐劇だった。

相手役は「新劇界の神様」滝沢修さん。

酒を飲んだ滝沢さんに「先生が好き、好き、好き――」と抱きつき、

夢中で体を重ねる。

経験不足ながら気持ちの上では一歩も引かず、

自分なりに命懸けで戦った。

この辺りになると、ご自分の意志のようですね。

パワハラとは言えないでしょう。

当時の松竹の大女優は、岡田茉莉子、久我美子、岩下志麻さんでした。

この人たちには、これまで上げた例のようなＨな役はさせませんでした。

そういう役を若くて言いなりになる倍賞さんに回したのです。

これはれっきとしたパワハラです。

でもそのパワハラによく耐えて

今の大女優・大歌手ができ上がったのです。

　1963年フランスへの傷心旅行？

　一番きれいだったころの写真

１２月２０日追記

倍賞千恵子さんは、文筆の才能もおありです。

１９日の回にこういう記述がありました。

高倉健さんとの共演などの関りを説明されています。

その後の記述です。

私が演じたのは居酒屋を独りで切り盛りする女将。

忘れもしないワンシーン。

大みそかの晩、

私は看板を下ろした自分の店で紅白歌合戦を見ながら

健さんと熱かんを飲む。

優しく肩をだかれ、2人だけで過ごす静かで濃厚な時間。

テレビから流れてくるのは八代亜紀さんが歌う「舟唄」ーーーー。

「あ、いいなぁ、この歌・・・・。私大好き」

腕の中で指を絡ませる。

命の火が激しく燃えた。

42年経っても「舟唄」を聞くとあの熱い夜を思い出す。

映画の中のことだけなのか、本当にあったことなのか、

微妙な表現でよくわかりません。

彼女は、「役になりきる」をモットーにされています。

上手な書き方ですね。

おそらく本当にあったことなのではないでしょうか。

歌謡曲の歌詞、ここがおかしい！！

[このテーマの目的・ねらい]

目的：

　歌謡曲の疑問の歌詞を考えてみました。

　（まあ暇つぶしです）

ねらい：

　作詞家は思いで詩を作るのですから

　あまり詮索しない方がいいのでしょうね。

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１．夕焼けとんび

写真出典：写愛館

　

　

　夕焼け空が　マッカッカ

　とんびがくるりと　輪を描いた

　ホーイのホイ

　そこから東京が　見えるかい

　見えたらここまで　降りて来な

　やけどをせぬうち　早くこヨ

　ホーイホイ

　真っ赤な夕焼けでやけどをするぞ、

　というのはありえないことですが、

　そのくらいの東京に対する思いを歌ったもので

　これは許せる表現です。

２．宵待草

　待てど暮らせど　来ぬ人の　

　宵待草の　やるせなさ
　今宵は月も　出ぬそうな

　竹久夢二の作詞なのですが、

　この１番しかないのは寂しいと言って

　西條八十が２番を作詞して付け加えましたた。

　　更けて河原に　星ひとつ
　　宵待草の花が散る
　　更けては風も　泣くそうな

　

　ところが植物学的には

　宵待草の花は散らずに枯れるということが分かり、

　西城八十は、花が散るを花の露と書き換えました。

　ですが、この歌詞の流れからすると

　「散る」方が歌のイメージに合いますので

　ほとんどの歌手が「花が散る」と歌っています。

　これは、間違いなのです。

　因みに、この曲の歌手では、

　髙品綾野さんのソプラノが一番気に入っています。

　ときどき、Youtubeで聞いています。

３．お座敷小唄

　冨士の高嶺に降る雪も

　京都先斗町に降る雪も

　雪に変わりがないじゃなし

　とけて流れりゃ皆同じ

　どんな高貴な女性でも裸になれば皆同じ、

　ということを歌っているのでしょうが、

　「雪に変わりがないじゃなし」は誤りで

　「雪に変わりがあるじゃなし」が正です。

　「雪に変わりがない」というのなら、

　「雪に変わりがないでしょうに」とかになります。

４．霧子のタンゴ

　好きだから　とてもとてもとても

　好きだから　別れてきたんだよ

　霧子はこの俺　信じてくれた

　それだから　俺はつらくなって

　旅に出たんだよ

　一見まともなような、女性思いのようなセリフですが、

　実は、自分勝手な考え方です。

　自分の気持ちのことを優先して

　相手の気持ちのことを考えていません。

　そのような純真な霧子だったら、どんなに嘆き悲しむか

　という思いやりがありません。

　この歌詞の３番に「幸せに霧子、幸せに霧子、幸せに霧子」

　と繰り返しますがダメです。

　歌謡曲にはこの手の歌詞が多いですね。

５．津軽海峡冬景色

　上野発の予行列車降りたときから

　青森駅は雪の中

　北へ帰る人の群は誰も無口で　

　海鳴りだけをきいている

　

　私も一人連絡船に乗り

　凍えそうな鷗見つめ泣いていました

　ああ　津軽海峡冬景色

　　

　ご覧あれが竜飛岬　北のはずれと

　見知らぬ人が指を指す

　息で曇る窓のガラスふいてみたけど

　はるかにかすみ　みえるだけ

　さよなら　あなた　私は帰ります

　風の音が胸をゆする　泣けとばかりに

　ああ　津軽海峡冬景色

　さよなら　あなた　私は帰ります

　風の音が胸をゆする　泣けとばかりに

　ああ　津軽海峡冬景色

　今でも石川さゆりさんが紅白で歌う名曲です。

　しかし、恋に破れてか恋を捨ててか、

　北海道に帰るというのですが、

　今さら帰ってどうしようとするのでしょうか？

　居場所は見つからないのではないでしょうか？

　そうすると、どうなるのでしょうか？

　余計な心配をしてしまいましたが、それでは歌になりませんね。

６．北国の春

　白樺　青空　南風

　こぶし咲くあの丘　

　北国のああ北国の春

　季節が都会ではわからないだろと

　届いたおふくろの小さな包み

　あの故郷へ帰ろかな帰ろかな

　雪解け　せせらぎ　丸木橋

　落葉松の芽が吹く

　北国のああ北国の春

　好きだとおたがいに

　言いだせないまま

　別れてもう５年

　あのこはどうしてる

　あの故郷へ帰ろかな帰ろかな

　

　山吹　朝霧　水車小屋

　わらべ唄聞こえる

　北国のああ北国の春

　あにきもおやじ似で

　無口なふたりが

　たまには酒でものんでるだろうか

　あの故郷へ帰ろかな帰ろかな

　

　岩手県出身の歌手千昌夫さんの名曲です。

　わが一族も盛岡出身でした。

　叔父が元気な頃は

　１００歳を超えた祖母（叔父の母親）を囲んで一族が集まりました。

　その会のお開きには、いつもこの歌を歌いました。

　「帰ろおうかな」と大声を張り上げました。

　そして「帰ろう、帰ろう」と解散したのです。

　そんな我々にとって大事な名曲なのです。

　この主人公は次男坊？なので　くにを離れたのです。

　それにしても「別れてもう５年」は長すぎでしょうに。

　

　そんなに気になる仲なら、１年と言わず３年くらいでは

　くにに戻ってみるのが自然でしょう。

　しかし、「別れてもう３年」では歌いにくいし

　「もう４年」は中途半端です。

　それで作詞家がしかたなく

　「もう５年」にしたのではないでしょうか。

歌謡曲は、気分に浸るものですから、理屈を考えてはいけないのですが

考えてみるとおかしなところがあるね、ということです。　

皆様も気になる歌詞がありませんか？